Customer Experience Management (CEM)

Autor: Louise Ward
Datum Stvaranja: 9 Veljača 2021
Datum Ažuriranja: 14 Lipanj 2024
Anonim
What is Customer Experience Management (CEM)?
Video: What is Customer Experience Management (CEM)?

Sadržaj

Definicija - Što znači upravljanje iskustvom korisnika (CEM)?

Upravljanje iskustvom s klijentima (CEM) relativno je novi dio upravljanja kupcima u poduzeću koji uključuje proučavanje iskustva kupaca u svakom dijelu odnosa s tvrtkom. To uključuje procjenu aspekata procesa oglašavanja, procesa prodaje, procesa podrške i svake instance u kojoj bi tvrtka komunicirala sa svojim kupcima, putem interneta ili na neki drugi način.


Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.

Techopedia objašnjava upravljanje iskustvom korisnika (CEM)

CEM se na mnogo načina temelji na prethodnim aspektima upotrebe IT-a u poduzeću, poput upravljanja odnosima s kupcima (CRM). CRM alati pomažu tvrtkama pri sakupljanju boljih informacija o svojim kupcima, identifikatorima, prošlim kupnjama itd. Upravljanje iskustvom s kupcima donosi nešto drugačiji kut IT resursima koji utječu na donošenje odluka u tvrtkama.

Kod CEM-a, fokus je na korisničkom iskustvu ili "sučelju" poslovnih odnosa. Od poslovnih lidera se traži da se obuku u cipele kupaca i pogledaju što opažaju kako komuniciraju s tvrtkom, bilo putem interneta, bilo kroz različita mjesta. Upravljanje korisničkim iskustvom može se zamisliti kao vrsta korisničkog iskustva ili procjena korisničkog sučelja pri čemu analitičari gledaju na stvari poput internetskog oglašavanja i marketinga, web obrasca za narudžbe, kolica s digitalnom kupovinom, digitalne ili telefonske podrške, kao i na ono što se događa u trgovinama od opeka i maltera. Na primjer, detaljni pogled na način na koji poslovanje koristi društvene medije i kako njegovi kupci reagiraju na platformama poput, smatrao bi se projektom CEM-a.