Sadržaj
- Definicija - Što znači upravljanje razinom usluge (SLM)?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava upravljanje nivoom usluga (SLM)
Definicija - Što znači upravljanje razinom usluge (SLM)?
Upravljanje razinom usluge (SLM) ključna je komponenta u području pružanja usluga ITIL i pomaže u mjerenju kvalitete pruženih i pregovaračkih IT usluga.
Može se smatrati pregovaranim ugovorom između kupca i dobavljača, koji je objema stranama prihvatljiv s obzirom na troškove i očekivanja kako bi se podržao poslovni proces.
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava upravljanje nivoom usluga (SLM)
Da bi se učinkovito upravljao SLM-om, potrebno je poduzeti sljedeće:
-
Dokumentacija svih pruženih IT usluga.
-
Naglasak bi trebao biti na kupčevom poslovanju, a ne na tehnologiji.
-
Pravilna definicija ključnih pokazatelja IT usluga
-
Osigurajte praćenje dogovorene kvalitete usluga s fokusom na njihovo poboljšanje po prihvatljivoj cijeni za kupca.
-
Izvješćivanje o kvaliteti usluge i planovima poboljšanja usluga.
Ključne prednosti SLM-a su:
-
Uprava razine usluge pomaže upravljanju u izračunavanju različitih uključenih rashoda i opravdava različite troškove kupcima.
-
Pomaže u postavljanju mjerljivih i jasnih ciljeva.
-
Pružene IT usluge dizajnirane su tako da udovolje samo potrebama klijenta.
-
Uloge i odgovornosti dobavljača i kupaca jasno su dokumentirani i utvrđeni.
-
Kupcima se opskrbljuje prihvatljiva razina kvalitete i usluge.
-
Moguće je pravilno upravljanje očekivanjima kupaca.
-
Praćenje usluge pomaže u prepoznavanju ključnih područja poboljšanja.
-
Upravljanje razinom usluge pomaže u prepoznavanju trendova što pomaže u izbjegavanju propadanja usluge.
-
Ona promiče bolje razumijevanje između jedinica i poslovanja.
-
Smanjenje troškova viška ili nedovoljnog kapaciteta za IT jedinice.
Izazovi uključeni u SLM su:
-
Dobar komunikacijski kanal između kupaca i pružatelja usluga.
-
Pravilno usklađivanje IT usluga s klijentovim poslovnim procesima.
-
Pravilno praćenje sporazuma o razini usluge u cilju poboljšanja kvalitete usluge.