Sadržaj
- Definicija - Što znači tihi nadzor?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Tehopedia objašnjava tiho praćenje
Definicija - Što znači tihi nadzor?
Tiho praćenje je proces evidentiranja, slušanja i procjene govorne komunikacije između agenta pozivnog centra i kupca. Nečujno nadgledanje omogućeno je automatiziranim softverom za snimanje i praćenje poziva, a ručno ih analiziraju rukovoditelji i supervizori pozivnih mjesta radi osiguranja kvalitete i propisa.Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Tehopedia objašnjava tiho praćenje
Tihi nadzor primarno je dio većine softverskih aplikacija za pozivne centre, koje bilježe sve dolazne i odlazne pozive. Iako se snimljeni pozivi koriste u različite svrhe, tihi nadzor obično olakšava osiguranje kvalitete poziva i provjeru u pozivnim centrima. Tiho praćenje nudi skup različitih mjernih podataka i podataka, kao što su duljina svakog poziva i prosječna dužina svih poziva, ponašanje agenata i poštivanje standarda pozdravljanja i ispunjavaju li ti agenti druge organizacijske ciljeve. Nadalje, pozivni centar sa softverom za tihi nadzor također može omogućiti menadžeru da prisluškiva aktivni poziv bez obavještavanja klijenta ili agenta.