Sadržaj
- Definicija - Što znači internetska samoposluga?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava internetsku samoposlugu
Definicija - Što znači internetska samoposluga?
Web samoposluživanje je oblik korisničke podrške koji se elektronički vrši putem interneta bez pomoći predstavnika za korisničku podršku. To korisniku omogućuje obavljanje rutinskih zadataka poput pretraživanja relevantnih podataka ili upravljanja podacima o računu. To se provodi putem web portala ili web stranice koja se jednostavno koristi i koja sadrži jasne navigacijske znakove i druge relevantne informacije kako bi se korisniku lako kretalo kroz usluge.
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava internetsku samoposlugu
Web samoposluživanje internetska je usluga koja omogućuje korisnicima obavljanje rutinskih zadataka putem Interneta bez pomoći predstavnika za podršku, poput pristupa informacijama poput računa, mijenjanju podataka o profilu ili čak osnovnom rješavanju problema za uređaje i usluge. Kada su određeni korisnici web portala za samoposlugu zaposlenici, ovaj se objekt naziva portal samoposluživanja zaposlenika (ESS) portala i oni često mogu raditi stvari poput provjere vlastitog prisustva, traženja resursa, traženja dopuštaja za odmor i čak podnošenja žalbi bez potrebe da se obratite menadžeru ili predstavniku HR. Ako je web servis samoposluživanja namijenjen usluzivanju kupaca proizvoda ili usluge, tada se ta usluga naziva portal samoposluživanja kupaca (CSS). Ovisno o vrsti proizvoda ili usluge, kupci mogu obavljati stvari poput provjere preostalog stanja svojih podataka ili mobilnog plana, plaćanja računa, uređivanja profila, pa čak i pristupa bazama znanja za rješavanje problema i korištenje uređaja ili usluge.
Definitivna značajka web portala za samoposluživanje je nedostatak ljudskog agenta koji komunicira s korisnikom. To obično eliminira zbunjenost i frustraciju na kraju korisnika jer on / ona ne treba komunicirati s nekim. To čak može pomoći organizaciji da uštedi novac i zadrži kupce, ovisno o kvaliteti portala.