Sadržaj
- Definicija - Što znači centar za odlazne pozive?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da migrirate i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava odlazni pozivni centar
Definicija - Što znači centar za odlazne pozive?
Odlazni pozivni centar je poslovna operacija u kojoj zaposlenici ili ugovorni partneri upućuju izlazne pozive kao dio poslovnih ciljeva. Softver za izlazne pozivne centre i druge vrste informacijskih tehnologija pomažu u tim procesima ili povećavaju efikasnost odlaznog pozivnog centra.
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da migrirate i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava odlazni pozivni centar
Centri za odlazne pozive moraju djelovati u skladu sa zakonima o privatnosti ili pozivu u njihovim područjima. Također se natječu u pogledu učinkovitosti, koristeći metrike poput:
- Pozivi na sat
- Zarada po pozivu
- Izvršavanje poslovnih ciljeva
Mnogi odlazni pozivni centri koriste određene vrste alata koji su često klasificirani kao alati za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Tvrtke koje su specijalizirane za ove vrste resursa također mogu pružiti određeni softver za izlazni pozivni centar koji se naziva virtualni sustav odlaznih poziva ili druge vrste sličnih usluga dobavljača. Mnoge od tih vrsta softvera nude sučelja nadzorne ploče za rukovanje pojedinačnim pozivima, kao i povijest poziva i druge vrste globalnih podataka o radu odlaznih poziva.
CRM alati usmjereni su posebno na podatke o kupcu ili klijentu, koji mogu uključivati:
- Demografija
- Podaci za kontakt
- Povijesti poziva
- Povijesti komunikacija
- Činjenice i detalji o kupcu ili klijentu
Ovi alati mogu uvelike pomoći zaposlenima u pozivnim centrima da bolje obavljaju svoj posao.
Ostale vrste softvera za izlazni pozivni centar mogu pomoći u upravljanju pomoćnim procesima kao što su platni spisak, računovodstvo i zakazivanje rada, posebno za raspodjele operacija pozivnog centra gdje neki ili svi radnici mogu komunicirati u pozivnom centru.