Sadržaj
- Definicija - Što znači interaktivni glasovni odgovor (IVR)?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Tehopedia objašnjava interaktivni glasovni odgovor (IVR)
Definicija - Što znači interaktivni glasovni odgovor (IVR)?
Interaktivni glasovni odgovor (IVR) tehnologija je koja omogućuje ljudima interakciju s računalima pomoću govorne ili dvotonske multifrekventne (DTMF) signalne tipkovnice. IVR omogućava kupcima da pronađu odgovore na vlastite upite tako što govore (koristeći kompanijski softver za prepoznavanje govora) ili daju unose putem telefonske tipkovnice.
IVR koristi unaprijed snimljeni i dinamički generirani zvuk za interakciju s kupcima. Ključna korist za IVR sustave je da mogu podnijeti veliku količinu poziva, gdje su potrebne samo jednostavne interakcije.
IVR je također poznat kao telefonski izbornik ili govorna jedinica.
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Tehopedia objašnjava interaktivni glasovni odgovor (IVR)
Na sajmu svijeta u Seattlu 1962. godine Bell System predstavio je prvi telefon sposoban za biranje kodova područja koristeći dvotonu modulacijsku frekvenciju s tonovima biranja u rasponu sluha čovjeka. Ovo je bila geneza IVR-a. Međutim, IVR tehnologija bila je složena i skupa tijekom 1970-ih.
U 1980-ima na tržište je ušlo više tvrtki. Konkurencija je dovela do daljnjeg razvoja softvera za prepoznavanje govora, što je uzrokovalo prelazak s digitalnih signalnih procesora na arhitekturu klijent / poslužitelj. Tvrtke su započele istraživanje integracije računalne telefonije za upotrebu s IVR sustavima. Inteligentno usmjeravanje poziva prema odgovarajućem osoblju ili odjelima tvrtke postalo je uobičajeno i ključno za učinkovito djelovanje u poslovnim odgovaranjima. U 2000-ima je softver za prepoznavanje govora dodatno razvijen i s vremenom je postao jeftiniji. To je omogućeno bržim obradama i prijenosom vlastitog programskog koda za prepoznavanje govora na VXML standard.
IVR daje prioritet pozivima korisnika koji dolaze u pozivni centar, premještajući ih na prednji dio čekanja. Predodiziranje se temelji na razlogu poziva i usluzi identifikacije nazvanog broja. Sustav također može zabilježiti detalje o podacima o pozivaocu i prikupiti ih u bazu podataka za reviziju, analizu performansi sustava i buduća poboljšanja sustava.
Ostale tipične uporabe za IVR su:
- Glasovno biranje za automatiziranje rutinskih upita razvodnim pločama ili privatnim operaterima automatske razmjene poslovnica
- Zabava i informacije za rukovanje emisijama televizijskih igara ili televotiranjem, što može stvoriti ogromnu količinu poziva
- Anonimni pristup osjetljivim podacima iz bolnica i klinika putem prolaznih kodova
- Mobilne kupnje i registracije
- Dobivanje osobnih bankovnih podataka
- Primanje naloga i plaćanje kreditnom karticom
- Izvješćivanje očitanja korisnih brojila
- Potvrda informacija o letu zrakoplovne tvrtke
- Linkovi za chat i upoznavanje
- Vremenske prilike i uvjeti na cesti
IVR tehnologija ima svojih kritičara. Pozivatelji se mogu protiviti pružanju glasovnih odgovora automatiziranim sustavima i radije će razgovarati s ljudskim ispitanikom. Kupci se mogu osjećati frustrirano kad im je ograničena sposobnost da razgovaraju sa čovjekom.