Sadržaj
- Što je praćenje poziva?
- Zašto praćenje poziva?
- Pretvaranje podataka u višu stopu konverzije
- Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
- Što tvrtke za e-trgovinu mogu učiniti
Oduzeti:
Kada je riječ o web prometu na mjestu e-trgovine, to se ne odnosi uvijek na količinu, već na kvalitetu. Praćenje poziva može pomoći u postizanju rezultata.
Za mnoge tvrtke sposobnost praćenja kupaca tijekom njihovog životnog vijeka i uspješnog povezivanja internetske potrošnje s konverzijama izvan mreže čisto je marketinško zlato. To je zato što ova marketinška inteligencija pruža način na koji tvrtke mogu poboljšati uslugu i povećati broj posjetitelja web stranica koji zapravo kupuju na web mjestu e-trgovine. Maksimiziranje ove stope pretvorbe odnosi se na povećanje postotka posjetitelja web stranica koji postaju kupci strateškim korištenjem istraživanja, kampanja i testiranja.
Kada je riječ o web prometu na mjestu e-trgovine, to se ne odnosi uvijek na količinu, već na kvalitetu. To je zato što bi u nekim slučajevima povećanje stope pretvorbe za samo nekoliko posto moglo izjednačiti s dodatnim poslovima vrijednim tisućama dolara. Ovdje dobro pogledajte kako praćenje poziva može pridonijeti naporima kompanija u ovom području.
Što je praćenje poziva?
Praćenje poziva postupak je prikupljanja podataka s telefonskih poziva upućenih na web mjesto. Pomoću jedinstvenog telefonskog broja moguće je pratiti koliko poziva dolazi s web stranice, dok snimanje tih telefonskih poziva može pomoći tvrtkama da analiziraju potrebe kupaca i obrasce kupovine.
Zašto praćenje poziva?
Zašto se mučiti dodavanje telefonskog broja i praćenje poziva na web mjesto? Nisu ključne riječi stvarno važne?
Pa da. Ključne riječi su važne, ali moramo se sjetiti da ogroman komad onih koji kupuju putem interneta može biti novo iskustvo, ili može biti oprezan na prijevarama. Telefonski broj može vam pružiti sigurnost da iza tvrtke stoje stvarni ljudi. To samo po sebi može imati koristi od prodaje poduzeća.
Web stranice također mogu prikupljati podatke o svojim posjetiteljima zahvaljujući kolačićima i analitičkim podacima, ali općenito, web stranica je posvećena proizvodnji od tvrtke i ne prima ulaz. Strategija praćenja poziva, međutim, pruža kupcima glas s obzirom na njihovo potrošačko iskustvo. Pritom tvrtkama pruža i neke bitne uvide o svojim kupcima.
Pretvaranje podataka u višu stopu konverzije
Ali važno je znati gdje se praćenje poziva najbolje može koristiti, a industrija igra veliku ulogu u strategiji koja se ovdje koristi. Istraživanje Udruženja za izravni marketing utvrdilo je da industrija kućanskih usluga ima višu stopu konverzije od poziva od područja poput prijevoza ili zdravstvene zaštite. To se procjenjuje zbog hitnih slučajeva u kući. Ako vaša peć prestane raditi, dobavljaču jednostavno nije dovoljno hitno. U ovom slučaju kupci imaju veću vjerojatnost da će odmah zatražiti odgovor putem telefona.
Trenutno Google Analytics može tvrtkama dobro razumjeti količinu pregleda stranica i jedinstvene posjetitelje. Međutim, praćenje poziva može pružiti još veću sliku odakle dolaze potencijalni kupci i prodaja. Ova izvanmrežna perspektiva može vam pomoći da pooštrite ciljanje.
Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
Ne možete poboljšati svoje programiranje kad nikoga nije briga za kvalitetu softvera.
Praćenje poziva također znači da potencijalni kupci imaju priliku tražiti dodatne informacije putem telefonskog poziva. To tvrtki pruža mogućnost postavljanja pitanja koja će pomoći da web mjesto postane relevantniji i korisniji resurs za njegove korisnike. To povjerenje također bi trebalo pretvoriti u prodaju, što je odjek u vrijednosti snimljenih poziva.
Praćenje poziva također se može koristiti podijeljenim testiranjem za usporedbu dva web mjesta i određivanje koja prima bolju stopu konverzije. Telefonski pozivi mogu upotrebljavati lokaciju i uobičajena pitanja da biste vidjeli koje su ključne riječi s dugim repom prikladne kao i upita na temelju lokacije, ako je primjenjivo na proizvod. To može pomoći pooštriti strategiju ključnih riječi i PPC kampanje, što znači da se troši manje vremena na probe i pogreške.
Što tvrtke za e-trgovinu mogu učiniti
Tvrtke mogu započeti postupak pronalaženjem gdje se posjetitelji nalaze u kupčevom ciklusu. Istina je da posjetitelji ne dolaze uvijek na web stranicu kako bi nešto kupili. Recimo da web lokacija u siječnju prima isti broj posjetitelja kao u prosincu. Razumno je pretpostaviti da je prije Božića više ljudi u fazi kupovine, dok je u siječnju vjerojatnije da će biti u kupnji izloga. Praćenje poziva u ovoj fazi može otkriti mnogo o tome što korisnici žele vidjeti na web mjestu i na što ih mogu uložiti u svoj novac - čak i kad zapravo ne žele kupiti.
Ovo je samo nekoliko primjera kako praćenje poziva može dati ključni uvid u dnevni red potencijalnih kupaca. Doista, sve se odnosi na to što posjetitelji web lokacija žele čuti prije kupnje. Ako tvrtke poslušaju te posjetitelje, dobit će sve potrebne odgovore.