Sadržaj
- Razviti strategiju
- Stavite plan u akciju
- Izbjegavajte uobičajene zamke
- Izmjerite uspjeh
- Sada izađite i pripazite!
Oduzeti:
Većina tvrtki zna da trebaju sudjelovati na društvenim mrežama kao dio integriranog marketinškog programa, ali malo ih zna kako razviti učinkovitu strategiju društvenih medija kako bi se povećao povrat ulaganja.
Priznajmo: Samo zato što znate postavljati slike mačke i retvitirati citate Charliea Sheena ne znači da znate socijalnu strategiju. Većina tvrtki razumije da društvene medije trebaju uključiti u zdravi marketinški program. Neke tvrtke - poput Zapposa, Forda i Victoria's Secret - čak i to rade. No, mnoge druge tvrtke imaju reaktivan pristup; prijavljuju se na društvenu mrežu i pokušavaju se valjati udarcima.Dno: Bez strategije otporne na metke, tvrtke vjerojatno neće uspjeti realizirati pravi povrat ulaganja (ROI) i čak mogu upasti u velike probleme s kupcima. Prema McKinsey Quarterly-u, tvrtke koje strateški istražuju društvene medije mogu „stvoriti kritična nova svojstva branda (poput sadržaja kupaca ili uvida iz njihovih povratnih informacija), otvoriti nove kanale za interakcije (korisnička usluga na bazi podataka, feedovi vijesti) i potpuno premjestiti marka putem načina na koji zaposlenici stupaju u interakciju s kupcima ili drugim strankama. "
Prilično cool, ha? Ako želite raditi korporativne društvene medije - i to ispravno - evo nekoliko koraka koji će vam pomoći da započnete.
Razviti strategiju
Promišljena pitanja su kamen temeljac svake strategije. Stoga tvrtke moraju jasno definirati ciljeve i očekivane ishode prije nego što se prvi zarone u društvene medije. Nažalost, to je daleko od onoga što većina tvrtki zapravo radi. Prema izvještaju grupe Altimeter iz siječnja 2012. godine, samo 43 posto tvrtki koje su aktivne na društvenim medijima reklo je da imaju formaliziranu strategiju ili mapu puta za rješavanje načina na koji će društvena mreža ispuniti određene poslovne ciljeve.Pa kako možete smisliti tu mapu puta? Evo nekoliko važnih pitanja koja će vam pomoći da započnete s radom.
Koga pokušavaš kontaktirati?
Ne možete tek započeti cvrkut i druženje te očekivati da će je netko saslušati. Napokon, najvažniji aspekt bilo koje vrste oglašavanja je znati kome govorite. Tko je naša publika? Ako postoji više grupa publike, kako im odrediti prioritet? Što publika misli da je važno? Oružane ovim znanjem, organizacije mogu oblikovati sadržaj kako bi privukle sljedbenike. (Dobijte malo uvida u to kako to učiniti u Pojednostavite razgovor: Kako i zašto rade hashtagove.)
Što želite da publika zna?
Najbolje kampanje za društvene medije su svrhovite. Što želite da naša publika zna o tvrtki? Koji su vaši ključevi? Što želite da naša publika misli o našem brendu? Odgovori na ta pitanja će odrediti što zapravo izgovarate na društvenim medijima.
Tko će obaviti posao?
Dobro raditi društvene medije može biti puno posla. To znači da dio postavljanja strategije društvenih medija uključuje određivanje tko će dizati teške korake. Tko će posjedovati i upravljati društvenim kanalima vaših tvrtki? Koliko će zaposlenika imati pristup službenim računima na društvenim medijima? Trebate li politiku socijalnih medija?
Niste sigurni da li vam je potrebna politika društvenih medija za zaposlenike i izvođače? Razmislite još jednom: pogreške su lako napraviti. Na primjer, internetski trgovac Celeb Boutique koristi inozemnu PR tvrtku za upravljanje svojim računom. Dan nakon što je 12 ljudi ubijeno u pucnjavi koja se dogodila u kinu u Aurori u Coloradu, PR firma je primijetila da hashtag #Aurora ima trend. Niste svjesni pucnjave, tvrtka je objavila sljedeći Tweet: "#Aurora je u trendu, što se očito tiče naše Kim K inspirirane haljine #Aurora ;-)"
Naravno, tvrtka je dobila veliku reakciju od internetske zajednice. Kako bi se izbjegla ova situacija, Celeb Boutique je mogao uspostaviti politiku društvenih medija koja zahtijeva da korisnici istražuju trendove hashtagova prije nego što ih spominju u tweetovima.
Kakva je vaša sadržajna strategija?
Oni koji su novi u marketingu društvenih medija često pretpostavljaju da bi trebali trošiti vrijeme na vlastiti proizvod ili uslugu. U svijetu društvenih medija, međutim, zapravo je kontraproduktivno potiskivati pretjerano promotivni sadržaj u 100% vremena. To je zato što je za razliku od drugih medija poput televizije, radija ili društvenih medija dvosmjerni oblik komunikacije. To znači da tvrtke umjesto reklamiranja reklamama trebaju i slušati i angažirati se. Za većinu tvrtki to znači uravnoteženje sadržaja između sljedećih područja:
- Čisto promotivno
- Informacije o kojima njihova publika brine iz drugih izvora na webu
- Interakcije / angažman s sljedbenicima
Kako ćete potražiti najrelevantnije sljedbenike? Koliko sljedbenika želite slijediti?
Ključno je znati gdje se nalazi vaša publika i smisliti kako se s njima povezati. Umjesto da se fokusiramo na to da imate najviše sljedbenika, usredotočite se na dobivanje grupe sljedbenika koja je vrlo relevantna i vrlo angažirana.
Što ćete definirati uspjehom?
Nemojte samo slijediti strategiju društvenih medija zbog paketa - učinite to kako biste postigli nešto specifično, kao što su promocija branda, misaono vodstvo, web promet, generiranje potencijalnih klijenata ili usluga za korisnike. (Pročitajte o nekome tko je koristio društvene medije za postizanje vrlo specifičnog cilja u Kako sam se obračunao sa tehničkim poslom.)
Kako ćete izmjeriti svoj trud?
Odredite što će vam značiti uspješna strategija društvenih medija. To bi mogao biti veći promet na vašoj web stranici, veće zadržavanje kupaca ili veća informiranost o robnoj marki. Što god to bilo, morat ćete također pronaći način kako to mjeriti da biste utvrdili radi li vaša strategija društvenih medija.
Kako se društveni mediji mogu koristiti za podršku drugih marketinških aktivnosti?
Društveni mediji samo su dio veće cjelokupne marketinške strategije. Kao takav, trebao bi se podudarati s ključnim marketinškim ciljevima poduzeća.
Stavite plan u akciju
Nakon što se strategija informira, vrijeme je da zasučete rukave. Prvi korak uključuje izradu plana i kalendara sadržaja. Unaprijed planiranje pomaže osigurati da tvrtke istiskuju pravu kombinaciju sadržaja. Menadžeri društvenih medija čak mogu unaprijed zakazati sadržaj koristeći alate poput HootSuite ili TweetDeck. Također je važno osigurati da zaposlenik stalno nadzire račune na društvenim medijima kako bi mogao stupiti u kontakt sa sljedbenicima, odgovarati na pitanja i odgovarati na upite korisničkih usluga.Izbjegavajte uobičajene zamke
Jedna vrlo česta pogreška koju mnoge tvrtke čine na društvenim medijima nije dobivanje kvalificiranih sljedbenika. Prvi korak za privlačenje sljedbenika je stvaranje sjajnog sadržaja. Menadžeri društvenih medija trebali bi redovito pratiti nove relevantne korisnike, promovirati ih i komentirati relevantne postove te sudjelovati u što većem broju. Treba postojati stalan protok sadržaja, ali ne previše; prečesto objavljivanje može odvratiti vašu publiku.Konačno, nakon što organizacije dođu do vjetra marketinga na društvenim medijima, one će možda početi automatizirati svoje procese. Međutim, tvrtke bi trebale biti oprezne s automatizacijom društvenih medija. Unaprijed zakazivanje zakazanog radnog mjesta najbolja je praksa; automatizirane robo-postove treba izbjegavati.
Izmjerite uspjeh
Za marke je važno da prate njihov uspjeh. Srećom, prema Forresterovom analitičaru Auggie Rayu, "trgovci ne moraju izmisliti mjerne podatke o robnoj marki za doba društvenih medija". Uspjeh treba mjeriti jednostavno - kroz svjesnost i namjeru kupnje - i ne mora nužno biti vezan za povećanje prodaje. Na primjer, ROI izravne prodaje teško je izmjeriti, dok je vidljivost weba lakše pratiti.Takođe je najbolja praksa da postavite nadzornu ploču za slušanje društvenih medija kako biste otkrili što kupci kažu o marki (i konkurentnim robnim markama) na mrežama društvenih medija. (Pročitajte o tome kako se može koristiti za korisničku uslugu u odjeljku Za korisničku službu, kliknite "Tweet".)