Sadržaj
- Što je PBX?
- Kupnja PBX-a
- Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
- Izgradnja PBX-a
- Domaćin PBX
- IP PBX
Izvor: Mazura / Dreamstime.com
Oduzeti:
Dok se PBX sastojao od kompliciranih vlasničkih sustava, s pojavom VoIP-a, sada postoji mnogo više (i isplativijih) opcija.
Ako ste ikada birali ili imali uredski broj ili ako ste ikada ostavili piskuću za broj kod velike organizacije, vjerojatno ste se bavili privatnom poslovnicom (PBX). Sustavi poslovnih telefona poput ovih u osnovi su vlastite telefonske mreže. Oni mogu biti prilično jednostavni, kao što je slučaj s malim poduzećima ili složeni poput telcosa za multinacionalne korporacije.
PBX-ovi su nekada bili skupa i vlasnička rješenja, ali porast VoIP-a i Asterisk-a čini za njih ono što je Linux učinio za poslužitelje: demokratizirajući složenu tehnologiju i stavljajući je u ruke bilo koga tko ima pravu tehničku vještinu.
Što je PBX?
PBX je kratica za "privatnu razmjenu poslovnica". Kada upućujete poziv preko običnog telefona ili mobilnog telefona, vaš će se put prebaciti u telefonsku centralu koja povezuje vašu liniju s drugim lokalnim linijama i drugim razmjenama u sklopu javne komutacijske telefonske mreže (PSTN).
"Privatna" u PBX znači da je to privatna telefonska centrala koja se koristi u poslu. Ranim danima su ih ručni operateri upravljali ručno. To možete vidjeti u jednoj od ranih epizoda "Ludi ljudi". Danas su potpuno automatizirani. Kako su PSTN razmjene prelazile s ručnih razvodnih uređaja na elektromehaničko automatsko prebacivanje na digitalno prebacivanje, tako su se dogodile i PBX-ove.
Manje tvrtke uglavnom koriste "ključne sustave" za usluge poslovnih telefona. Razlika između ova dva sustava je ta što su ključni sustavi zahtijevali da korisnik ručno pristupi vanjskoj liniji, dok PBX-ovi koriste "planove biranja" za usmjeravanje poziva unutar i izvan sustava. Jedna od najčešćih je upotreba „bijega“ broja, koji je 9 u mnogim sjevernoameričkim sustavima, a slijedi broj koji korisnik namjerava nazvati. Neki su sustavi dovoljno pametni da automatski razlikuju unutarnje i vanjske brojeve.
PBX-i također tradicionalno podržavaju napredne značajke poput konferencijskih poziva, automatsko biranje poziva, prijenos poziva, prosljeđivanje poziva i druge stvari.
PBX posreduje vezu između privatne interne telefonske mreže i PSTN-a na isti način na koji gateway povezuje usmjerivače. Bilo bi korisno razmišljati o PBX-u kao gatewayu za telefoniju.
Kupnja PBX-a
Ako želite dodati funkciju telefonske centrale, postoji mnogo opcija. Možete kupiti PBX sustav i instalirati ga u prostore ili pak iskoristiti neke od projekata otvorenog koda poput Asterisk i izgraditi vlastiti sustav.
Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
Ne možete poboljšati svoje programiranje kad nikoga nije briga za kvalitetu softvera.
Kao i svaki drugi proizvod, trebali biste pogledati svoje potrebe i kupiti sustav koji im odgovara. Ako u vašem poslovanju uvelike ovisite o telefonskim sustavima, poput pokretanja pozivnog centra, trebat će vam složeniji i cjelovitiji sustav.
Trebali biste izmjeriti količinu telefonskog prometa koju vaša tvrtka dobiva, posebice u vrijeme najvećih sati i koristiti je za donošenje svoje odluke. Stvar je u pronalaženju slatkog mjesta između dovoljnog kapaciteta da budete ukorak s potražnjom, a ne kupujete toliko kapaciteta da biste potrošili neiskorišteni kapacitet. To je zaista važno u pozivnom centru, gdje prepuna signala ili predugo čekanje ljudi može dovesti do izgubljenog prihoda.
Postoji nekoliko rješenja osim kupnje PBX sustava. Možete i sami izraditi vlastiti ili se okrenuti novoj opciji: centralnoj PBX s hostom.
Izgradnja PBX-a
Ako ste tehnički skloni, možete izgraditi vlastiti PBX sustav. Ovo je isplativa opcija za mala poduzeća. Brojni su hobisti također počeli graditi svoje sustave, namamljeni mogućnostima da prethodno imaju značajke dostupne samo kod moćnih korporativnih telefonskih sustava dostupnih kod kuće.
Mnoge će značajke vjerojatno biti preteške za većinu običnih ljudi, gdje je glasovna pošta najsloženija značajka koju koriste. Ali opet, ti ljudi to rade jer mogu.
Pojava Asterisk-a, otvorenog koda PBX programa koji je razvio Digium, omogućio je to. Asterisk je učinio isto što je Linux učinio za Unix-ove operativne sustave: demokratizirati tehnologiju koja je bila skupa za većinu amatera. Nakon što nabavite hardver (PC, telefone, razne interfejs kartice Digium će vas rado prodati), softver je besplatan.
Možete koristiti staro računalo na kojem ležite, ali neki su hobisti izgradili super jeftinu PBX pomoću ploče Raspberry Pi, koja košta samo 35 dolara.
Još jedna zanimljiva upotreba asteriska za ljubitelje je C * Net (da se ne brka s popularnom web stranicom o tehnološkim vijestima). Hrpa vintage kolektora telefonske opreme povezao je svoju opremu s Asterisk poslužiteljima i stvorio mrežu, stvarajući spoj stare i nove tehnologije.
Asterisk je poslužio i kao osnova za veće, profesionalne PBX sustave, s velikim brojem tvrtki koje su se ponudile ponuditi PBX rješenja "ključ u ruke", uključujući Digiumov Switchvox.
Domaćin PBX
Rast Asterisk-a doveo je i do potpuno novog tržišta PBX-a: rješenje s matičnom PBX-om. Umjesto da kupuju PBX ili sastave onu koja će se koristiti lokalno, brojne tvrtke nude PBX sustave smještene u podatkovnom centru. To je moguće jer suvremena VoIP oprema može koristiti nešto što se zove Session Initiation Protocol (SIP). Baš kao HTTP ili SMTP za web stranice, odnosno SIP je univerzalni standard za VoIP.
Te tvrtke nude i objedinjenu komunikaciju: govornu, video i razmjenu poruka. Microsoft Lync jedna je od takvih ponuda koja je vrlo popularna u korporativnom okruženju.
Mnogi pružatelji PBX-a s hostom temeljeni su na oblaku, što znači da je moguće lako povećati vrijednost ako imate iznenadnu potražnju.
Sustavi s hostom PBX dobar su izbor za tvrtke čija temeljna nadležnost nisu korisnička usluga. Oni mogu trošiti svoj novac tamo gdje je to zapravo potrebno, umjesto da instaliraju lokalnu centralu.
IP PBX
Rastom VoIP-a, neki su imali svijetlu ideju da Internet i telefoniju ne drže odvojeno, već ih povezuju preko iste veze. IP PBX kombinira aplikacije za pristup internetu i telefoniju omogućujući još unificiraniji oblik komunikacije. Velika poduzeća mogu ih koristiti za povezivanje različitih ureda pomoću Intraneta umjesto telefonskog sustava kako bi uštedjeli na dugoročnim troškovima.
VoIP je promijenio tržište poslovnog telefona, dovodeći funkcije PBX-a iz korporacija u manja poduzeća, pa čak i domove. Ako vas zanima PBX tehnologija, pomno proučite dostupne mogućnosti i kupite ili izgradite ono što ima smisla za vaše potrebe.