Sadržaj
- Imati sustav ulaznica
- ... Ili barem posvećena adresa
- Manje s
- Navedite informacije o poznatim bugovima
- Stvorite forum
- Odgovorite osobno
- Navedite vremenski okvir
- Traži povratne informacije
- Ne tolerirajte zlostavljanje
- Budite profesionalni
Izvor: Esignn / Dreamstime.com
Oduzeti:
IT odjela ima uvijek puno na svojim tanjurima. Evo nekoliko načina kako osigurati neometanije odvijanje i postizanje boljih rezultata.
Za mnoge tvrtke informatički odjel služi kao okosnica i živčani centar, održavajući nesmetano protok informacija kroz sustav. IT odjel zauzima jedinstveno mjesto u hijerarhiji tvrtke. Njegov zadatak nije nužno povezan s glavnim poslovanjem tvrtke (doista, sve vrste tvrtki imaju IT odjele, od hrane do mode), ali nije neovisan od ostalih odjela.Iako IT osoblje nije nužno podređeno ostalim zaposlenicima, oni održavaju neku vrstu položaja za korisnike. Davanje IT podrške zaposlenicima važan je zadatak svakog IT odjela u tvrtki. To omogućava ljudima u tvrtki da učinkovito obavljaju svoje zadatke i povećaju produktivnost tvrtke. Pa kako oni mogu bolje raditi taj posao? Evo 10 savjeta koje bi svaki IT odjel trebao uzeti u obzir. (Rad u IT-u ima svoje nedostatke. Pročitajte više u 10 razloga zašto ne treba biti IT tip.)
Imati sustav ulaznica
Mnoge velike tvrtke koje pružaju tehničku podršku svojim klijentima imaju sustav ulaznica za praćenje njihovih zadataka i praćenje napretka na bilo kojem poslu. Čak i ako njegov interni, jednostavan sustav ulaznica može pomoći u organiziranju odjela kako tehničari ne bi izgubili iz vida što treba učiniti. Najvažnija stvar koju sustav karata treba imati je mogućnost automatskog odgovaranja na broj karte i polje "bilješke" kako bi tehničari mogli zabilježiti važne podatke o napretku karte.... Ili barem posvećena adresa
Neke tvrtke možda nemaju resurse (ili žele) imati potpuno funkcionalan sustav ulaznica. Dobra alternativa bilo bi postavljanje namjenske adrese za pitanja i pitanja podrške, s automatskim odgovorom za nove korisnike.Manje s
Provedite vrijeme odgovarajući na prava pitanja u jednom ili. Problem mnogih IT osoblja je u tome što obično gube sate pišući unatrag i nazad. Na primjer, ako dobiju izreku "Ne mogu dobiti", mogu brzo odgovoriti s "Koji uređaj koristite?" koji tada mogu dobiti odgovor "Moje prijenosno računalo", na koji će odgovoriti: "Koji je OS?" To doslovno može trajati cijeli dan. Umjesto toga, informatičari bi trebali odvojiti vrijeme kako bi osigurali da dobivaju sve potrebne informacije u jednom, a zatim pružiti jedan odgovor. Provedite nekoliko minuta detaljno odgovaranje na osobu može vam pomoći smanjiti beskrajne razgovore naprijed i nazad.Navedite informacije o poznatim bugovima
Navedite stranicu FAQ ili "Poznate programske pogreške". Većina ljudi ima iste probleme kao i ostali korisnici. Pružajući FAQ svima ili možda stranicu na kojoj se nalaze detalji o poznatim pogreškama (i što se u vezi s njima radi), IT odjel može smanjiti broj ponavljanja koji moraju odgovoriti - a da ne spominjemo animozitet o tome jesu li problemi obraćajući se.Stvorite forum
Za veće tvrtke s velikom korisničkom bazom možda bi imalo smisla stvoriti forum na kojem će ljudi nabrojati svoja pitanja ili probleme. To omogućuje zaposlenicima da odgovore jedni drugima i pomažu jedni drugima.Odgovorite osobno
To se čini jednostavnim - ili čak logičnim - ali mnogi IT odjeli i dalje koriste "tim" ili "vaš tim za podršku" kada se bave zahtjevima. To ne samo da smeta mnogim korisnicima, već također može zvučati kao da se odjel pokušava izbjeći odgovornost i odgovornost. Ako IT osoblje odgovori na svaki zahtjev osobno i uključi njihova imena, to će pomoći zaposlenicima da osjećaju kao da će se zahtjev rješavati, a također će pružiti način da se neko uhvati kada im zaista treba pomoć.Navedite vremenski okvir
Obavijestite ljude kada će problem biti riješen. Opet, to se može činiti zdravim razumom, ali malo ljudi zapravo oduzima vrijeme osobi koja zahtijeva podršku nakon što je problem riješen. Ne samo da je ljubazan, već daje i vremenski pečat i papirnati trag u slučaju pojave drugih pitanja.Traži povratne informacije
Bilo koji odjel ili tvrtka želi znati kako rade i kako mogu poboljšati svoje usluge. Nakon što riješite zahtjev, dobra ideja je zatražiti povratne informacije od zaposlenika. Neka je spreman link do obrasca ili ih jednostavno pitajte što misle o usluzi.Ne tolerirajte zlostavljanje
Ljudi se lako frustriraju, pogotovo oni koji rade na poslovima visokog pritiska. U nekim slučajevima to može značiti uklanjanje frustracija na druge ljude, poput IT osoblja.Iako mnogi rukovoditelji vide osoblje IT odjela kao podređeni, to ne znači da su sluge. Rukovoditelji IT odjela i voditelji ne bi trebali tolerirati zlostavljanja od strane drugih odjela, posebno onih koji verbalno zlostavljaju zaposlenike.Budite profesionalni
Budući da se IT odjeli bave uglavnom internim stvarima, lako je biti povremeni ili čak škakljivi kad je riječ o rješavanju zahtjeva. IT osoblje, međutim, uvijek bi trebalo projicirati profesionalno ili čak prijateljski ton kad odgovara na zahtjeve. Uljudnost može proći dug put.Ovo je samo nekoliko savjeta koji pomažu IT odjelima da pruže bolju uslugu svojim tvrtkama. Ako imate i druge savjete, podijelite ih @Techopedia.