Sadržaj
- Što tvrtke misle
- Što je digitalna transformacija?
- Kako digitalna transformacija može poboljšati korisničko iskustvo
- Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
- Alati koji se koriste u digitalnoj transformaciji
- Neki slučajevi praktične uporabe
- Zaključak
Izvor: Photojogtom / Dreamstime.com
Oduzeti:
Dobro iskustvo kupca ključno je za dobro poslovanje, a digitalna transformacija, veliki podaci i analitika pomažu tvrtkama da poboljšaju svoje korisničko iskustvo.
Digitalna transformacija ključno je područje za poboljšanje korisničkog iskustva. Veliki podaci i analitika samo su alati koji pomažu digitalnoj transformaciji. U ranim danima interneta ponašanje kupaca na web stranicama doživljavalo se kao nešto što nadilazi nadzor organizacije. No, kako se transformiramo u digitalni svijet, veliki podaci i analitika mogu pomoći organizacijama da razumiju, mjere i kontroliraju aktivnosti kupaca na njihovim web stranicama. Digitalna transformacija može poboljšati korisničko iskustvo i pomoći vam da poslujete više.
Što tvrtke misle
Danas se tvrtke bijesno natječu kako bi privukle pažnju kupaca. Da bi to postigli, oni trebaju pojednostaviti kupčeve probleme dok digitalno komuniciraju s njima. Ovdje dolaze veliki podaci i analitika. Oni su jednostavno neki alati koji mogu pomoći revoluciji u obliku digitalne transformacije. Digitalna transformacija je nužna kompaniji ako želi postići uspjeh u modernom vremenu. Tvrtka ne može napredovati jednostavno koristeći neke alate za prepoznavanje svoje prisutnosti na internetu. Također mora proći transformaciju kako bi zaista iskoristila prednosti ovih tehnologija.
Što je digitalna transformacija?
Digitalna transformacija tvrtke zapravo se odnosi na proces u kojem tvrtka postaje digitalno zrela i dobiva solidnu digitalnu prisutnost na internetu. To se postiže višestupanjskim postupkom u kojem tvrtka izrađuje funkcionalnu web stranicu, uspostavlja se na društvenim medijima i napokon počinje prikupljati podatke iz raznih izvora.
Ova digitalna transformacija je nužna jer omogućuje poduzeću da utvrdi sklonosti svojih kupaca, kao i da provjeri postoje li ograničenja u postojećem sustavu e-trgovine. Kako vrijeme prolazi, tvrtke uče o važnosti digitalne tehnologije i prolasku transformacije, kako bi učinkovito upravljale svojim poslovanjem i držale korak s konkurentima.
Kako digitalna transformacija može poboljšati korisničko iskustvo
Digitalna transformacija može se smatrati posljednjim korakom procesa kroz koji tvrtka postaje digitalno sofisticiranija i više povezana sa svojim klijentima. Ovo je vrlo važno jer postupak može odrediti ponašanje klijenata tvrtke i budućih kupaca kada dođu posjetiti web stranicu tvrtke.
Prvi je korak digitalno kompetencija s drugim tvrtkama. Ako je tvrtka digitalno kompetentna s drugim tvrtkama, tada će barem imati funkcionalnu web stranicu koja može biti korisna barem ograničenom korisniku. Ipak, očekuje se da ova stranica neće biti vrlo dinamična ili korisna. Možda nije ni prilagođen mobilnim uređajima, ali znači da je tvrtka ušla na digitalno tržište.
U drugom koraku tvrtka postaje digitalno pismena. Tvrtka će sada biti prisutna na web stranicama društvenih mreža i društvenim medijima. Uz to, web stranica će biti puno dinamičnija nego prije i učinkovito će odgovarati na potrebe kupaca. Web lokacija će također postati pogodna za mobilne uređaje. Na web stranicu se mogu dodati i neke naprednije značajke poput košarice. Dakle, u ovoj fazi tvrtka mora prikupiti sve alate koji su potrebni da bi tvrtka bila digitalno zrela i sofisticirana. Međutim, da bi zaista bila digitalno zrela, tek treba proći treći i posljednji korak.
Sada, kada je tvrtka spremna proći cjelokupnu digitalnu transformaciju, stvorit će poseban tim koji će istražiti stvari prikupljanja i analize velikih podataka. Tim će imati velike znanstvenike, analitičare i posebne računske strukture za prikupljanje i obradu. Informacije prikupljene iz velikih izvora podataka igrat će veliku ulogu u važnim marketinškim odlukama. Tako će shvatiti ogromnu uporabu i prednosti korištenja velikih podataka te pružiti i glatku korisničku uslugu.
Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
Ne možete poboljšati svoje programiranje kad nikoga nije briga za kvalitetu softvera.
Poduzimajući navedene korake, tvrtka će vjerojatno moći lako pronaći pogreške u postupku kupnje i prodaje. Na primjer, može pregledati cijeli postupak plaćanja i može točno utvrditi koji je njegov dio prekinut. To će pomoći kompaniji da izgladi postupak i pruži dobro iskustvo kupcima.
Alati koji se koriste u digitalnoj transformaciji
Glavni alat koji se koristi u digitalnoj transformaciji tvrtke su veliki podaci. Analiza velikih podataka može se koristiti za bolje razumijevanje kupaca, što se može koristiti za poboljšanje korisničkog iskustva.
Podatke obrađuje tim za velike podatke nakon prikupljanja. U ovom trenutku, mnogi alati za obradu velikih podataka koriste se za pretvaranje skupa skupa podataka u smislene informacije. Zatim se te informacije primjenjuju na razne probleme kako bi se pronašla njihova rješenja.
Neki slučajevi praktične uporabe
Mnoge tvrtke prolaze digitalnu transformaciju za dodatne prednosti i jednostavnost kupaca. Oni su to postigli mnogim raznolikim metodama, ali sve su ove organizacije koristile analizu velikih podataka kao primarni alat za ovu transformaciju.
Primjerice, lanac organskih trgovina prehrambenih proizvoda u Njemačkoj poznat kao Alnatura uspio je udvostručiti prodaju u samo osam godina prolazeći digitalnom transformacijom. Ova je tvrtka zaradila 690 milijuna eura u razdoblju od 2013. do 14. godine. Premjestili su velike količine podataka u moćan sustav radi lakšeg i bržeg pristupa.
Popularna tvrtka za proizvodnju kave Nespresso također je stekla velike profite i poboljšala svoje iskustvo kupca podvrgavanjem digitalne transformacije. Nespresso je to učinio kako bi razumio više o željama i ukusima svojih kupaca. Veliki podaci u tome su odigrali veliku ulogu.
Drugi primjer je primjer T-Mobile-a. Ova je tvrtka usredotočena na kupca koja ima za cilj pružiti kupcima niske cijene i visokokvalitetne mobilne telefone. Ima vrlo učinkovit IT sektor, specijaliziran za testiranje, zahvaljujući projektu digitalne transformacije.
Zaključak
U moderno doba tvrtke i tvrtke trude se kako bi privukli što veći broj kupaca pružajući nesmetano pružanje korisničkih usluga. Za to trebaju proći kroz proces digitalne transformacije. Digitalna transformacija može biti vrlo korisna i za organizaciju i za njene klijente.
Digitalna transformacija postiže se korištenjem različitih alata koji se odnose na veliku analizu podataka. To na kraju može dovesti do nesmetanog iskustva za kupca. Mnogo je uspješnih tvrtki prošlo takvu transformaciju. Dakle, digitalna je transformacija organizacije danas vrlo nužna ako želi biti uspješna i utrkivati se ispred svih konkurenata.