Sadržaj
- 1. Pratite sve vaše dodirne točke
- 2. Ažurirajte korisničke baze podataka
- Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
- 3. Stvorite jedinstveni prikaz
Oduzeti:
Veliki podaci mogu pomoći poduzeću da izradi snažniju strategiju angažiranja kupaca.
Potrošači koriste više dodirnih točaka za dobivanje informacija, kupnju proizvoda i razmjenu mišljenja. Mnoge se organizacije bore da iskoriste tehnologije društvenih medija i integriraju sustave za bolju strategiju angažiranja korisnika. (Da biste saznali više o kupcima i društvenim medijima, pogledajte CRM Susreti Social Media.)
Međutim, ulaganje u internetske zajednice i mobilne uređaje pomoći će u rješavanju problema. Te su platforme glavni izvor velikih podataka. Jednostavno rečeno, "veliki podaci" su veliki skupovi podataka koje tvrtke i druge stranke sastavljaju kako bi služile određenim ciljevima i operacijama. Naš će fokus danas biti specifični cilj provedbe pametnije strategije angažiranja kupaca pomoću velikih podataka.
Analiza velikih podataka nije jednostavna, posebno zbog sve većih mogućnosti za angažiranje korisnika s više kanala na različite uređaje. CIO ima zastrašujući zadatak, jer cijela organizacija gleda na njega ili nju da podatke uspostavi, obradi i koristi na pravi način.
Veliki podaci važni su jer vam pomažu da bolje razumijete svoje potrošače, gdje odluče stupiti u kontakt s vama, tko su i kako najbolje prilagoditi svoju strategiju da im se udovolje. Iz njihovih interakcija s markom dobivate uvid u njihove sklonosti, lajkove, nesviđanja i kupnju motivatora. (Za više informacija o odnosima s kupcima, pogledajte neuspjeh CRM projekta: Dos i dont koji će vam pomoći da to izbjegnete.)
Evo savjeta kako možete koristiti velike podatke za pametniju strategiju angažmana korisnika.
1. Pratite sve vaše dodirne točke
Prva je točka da pažljivo gledate sve kanale koje koriste vaši kupci. S tehnološkim napretkom, kupci su više povezani, prosvijetljeni i sofisticiraniji. Ne boje se izbora načina i kanala komunikacije. Stoga, kad pratite njihove interakcije, reagirat ćete u skladu s tim. CIO-ova uloga je prikupiti ove informacije koje će marketinški odjel slijediti.
Na primjer, ako najavljujete veliku promociju, možete upotrijebiti uvide o preferiranim kanalima da biste dospjeli do određene ciljne publike. Nećete trošiti resurse u detaljima pogrešne skupine.
2. Ažurirajte korisničke baze podataka
Kupčeve baze podataka lako su zastarjele zbog kratkog roka trajanja. Morate stalno provjeravati njihove osobne podatke radi promjena; u protivnom ćete koristiti stare podatke koji neće biti od koristi organizaciji.
Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
Ne možete poboljšati svoje programiranje kad nikoga nije briga za kvalitetu softvera.
Kada su vaše baze podataka trenutačne, to znači da znate što se događa s vašim kupcima, kanalima koji sada preferiraju, proizvodima koje koriste i što traže u tvrtki. Kad kupci osjete da ih znate na kojoj se razini nalaze, brzo će stupiti u kontakt s vama.
3. Stvorite jedinstveni prikaz
Morate obraditi svoje podatke da biste stvorili jedinstvenu bazu podataka za pojedinačne kupce na svim kanalima. Teško je znati da je klijent koji je postavio upit putem chata uživo isti onaj koji je upravo nazvao. Međutim, koristeći raspoložive analitičke alate za obradu podataka, imat ćete dragocjene uvide za uporabu u budućnosti.
Jedan pogled omogućit će vam da bolje sarađujete s kupcima jer znate njihovu povijest s organizacijom.
Ukratko, pametnija strategija angažmana kupca započinje analizom podataka, a predstavnici njege klijenata slijede s implementacijom. CIO-i i CTO-ovi su u srcu pametnije strategije, a nadgledanjem svih dodirnih točaka, ažuriranjem baza podataka o klijentima i stvaranjem jedinstvenog prikaza oni će brzo pratiti postupak.