Integracija računalne telefonije (CTI)

Sadržaj

• Definicija - Što znači integracija računalne telefonije (CTI)?
• Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
• Techopedia objašnjava integraciju računalne telefonije (CTI)

Definicija - Što znači integracija računalne telefonije (CTI)?

Integracija računalne telefonije (CTI) je skup tehnologija za integriranje i upravljanje računalima i telefonskim sustavima. Drugim riječima, upotreba računala je za upravljanje telefonskim pozivima. CTI obično opisuje i računalne usluge pozivnih centara, uključujući one koji usmjeravaju telefonske pozive u odgovarajuće odjeljenje. Također uključuje korištenje osobnog računala (PC) za pokretanje i upravljanje telefonskim pozivima.

Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.

Techopedia objašnjava integraciju računalne telefonije (CTI)

Mnoge funkcionalnosti CTI-a uključuju: Autentifikacija pozivatelja: Broj telefonskih pozivatelja može se pregledati i usporediti s bazom podataka koristeći nekoliko standardnih metoda. Prepoznavanje glasa: koristi se za autentifikaciju ili prosljeđivanje. Obrada poziva: Poziv uključuje određivanje načina obrade poziva pomoću unesenog unosa uživo, snimljenog glasa ili dodira. Interaktivnost: Pruža interaktivni odgovor pozivaocima. Odgovara broju pozivatelja s evidencijama kupaca i prikazuje ga za referencu kada razgovarate s pozivaocima. Upravljanje faksom: omogućava prijem faksa i usmjeravanje na odgovarajuće faks uređaje. CTI također može upravljati mnogim drugim zapisima o pozivima i interakcijama s kupcima u svrhe prodaje, marketinga i telemarketinga.