Sadržaj
- Definicija - Što znači upravljanje podacima o klijentima (CDM)?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava upravljanje podacima o klijentima (CDM)
Definicija - Što znači upravljanje podacima o klijentima (CDM)?
Customer Data Management (CDM) je mehanizam rješenja u kojem se podaci o kupcima organizacija prikupljaju, upravljaju i analiziraju. CDM je usmjeren ka rješavanju zahtjeva i problema kupca, istovremeno poboljšavajući zadržavanje i zadovoljstvo kupaca, omogućujući organizaciji pretvaranje korisničkih podataka u Customer Intelligence (CI).
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava upravljanje podacima o klijentima (CDM)
Pomoću CDM-a integrirana je jedna ili više softverskih aplikacija kako bi se olakšao pristup pouzdanim i učinkovitim podacima kupaca. Privlačenje i zadržavanje kupaca zahtijeva jasno razumijevanje zahtjeva kupaca. CDM pojednostavljuje upravljanje odnosima s klijentima (CRM), marketing i upravljanje povratnim informacijama s klijentima (CFM).
CDM mora biti čvrsto integriran u svim odjelima organizacije, uključujući IT, prodaju i HR. CDM procesi uključuju:
- kategorizacija: Podaci o kupcu su klasificirani i podklasificirani.
- korekcija: Prikupljeni podaci provjeravaju se radi točnosti i dosljednosti. Po potrebi se ažuriraju podaci za kontakt, a duplicirani zapisi se uklanjaju.
- Obogaćenje: Prikupljaju se i popunjavaju nepotpuni podaci.
- Kolekcija: Podaci o kupcima i uvidi se prikupljaju putem sustava povratnih informacija o kupcima, poput prodaje, korisničke podrške, ankete, izvješća, biltene i druge interakcije s kupcima.
- Organizacija: Podaci o kupcima su organizirani i dijeljeni u cijeloj organizaciji.