Sadržaj
- Definicija - Što znači upravljanje incidentima s informatičkom tehnologijom (ITIL)?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava Upravljanje incidentima u infrastrukturi informacijske tehnologije (ITIL)
Definicija - Što znači upravljanje incidentima s informatičkom tehnologijom (ITIL)?
Upravljanje incidentima s informatičkom tehnologijom (ITIL) procesno je područje unutar ITIL-a, što omogućuje organizaciji da se u slučaju incidenta oporavi i vrati u normalno djelovanje. Koristi se za obnavljanje poslovanja organizacije u skladu s sporazumom o razini usluge ili povezanim standardom usluge. To je metodologija upravljanja IT uslugama (ITSM).
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava Upravljanje incidentima u infrastrukturi informacijske tehnologije (ITIL)
Upravljanje incidentima ITIL primarno se sastoji od niza postupaka, prakse i smjernica za rješavanje nenormalnih incidenata. Incident u ovom pogledu odnosi se na svaki događaj koji zaustavi, spriječi, umanji ili učinci u cijelosti ili nekom dijelu poslovnog poslovanja, posebno na način na koji se odnosi na kvalitetu usluge.
Primarni je cilj upravljanja incidentima ITIL identificirati incident, kategorizirati ga i odrediti prioritet, osmisliti rješenje, obnoviti operacije, zatvoriti i pratiti incident s željenom kvalitetom, najkraćim vremenom rješavanja i s minimalnim utjecajem na cjelokupno poslovanje.