Sadržaj
- Definicija - Što znači internetska pomoć?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava internetsku pomoć
Definicija - Što znači internetska pomoć?
Internetska pomoć je datoteka pomoći dostupna za softverske aplikacije ili operativne sustave. Pruža informacije koje se odnose na opće funkcioniranje programa kao i na rješavanje problema. Internetska pomoć može pomoći kupcima u rješavanju njihovih problema bez kontaktiranja predstavnika službe za korisnike, štedeći vrijeme i trud.
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava internetsku pomoć
Pomoć na mreži može biti bogat broj informacija i besplatno se pruža s dotičnim proizvodom. Internetska pomoć obično se pruža u obliku tablice s jednostavnim opcijama za navigaciju i pretraživanje. Stvorena je uglavnom uz pomoć autorskih alata i isporučuje se u različitim formatima na temelju proizvoda, poput hiper označnog jezika ili Adobe PDF.
Česti nedostaci prijavljeni za internetsku pomoć su odsutnost indeksa ili pojmovnika, neorganizirane teme, nedosljednost u oblikovanju, gramatičke pogreške, teška navigacija i nedostatak dodatnih informacija uz upute ili podatke. Karakteristike dobre internetske pomoći uključuju:
- Pruža dobru i solidnu plovidbu
- Pružanje pomoći korisnicima jednostavnim i razumljivim primjerima
- Angažiranje korisnika pružanjem dodatnih informacija
- Davanje i isticanje savjeta i trikova u vezi s informacijama
- Osiguravanje dosljednosti u informacijama koje se pružaju korisnicima
- Prilagođavanje pretraživanja u vezi s informacijama
Uz internetsku pomoć, potreba za živom korisničkom podrškom se smanjila, što je dovelo do smanjenja troškova i radne snage uključenih u rješavanje problema. Za razliku od drugih oblika rješavanja problema s kupcima, kao što su live chat i pozivi, internetska pomoć može pružiti dodatne informacije kupcu. To će ih zauzvrat možda više educirati o proizvodu i njegovim uslugama, što korisnicima čini manje vjerojatnim da će im trebati podrška u budućnosti.