Sadržaj
- Povećati rad i produktivnost u stvarnom vremenu
- Transformirati korisničko iskustvo i povećati produktivnost prodaje
- Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
- Da biste automatizirali ponavljajuće zadatke
- Poboljšanje radnog iskustva
- Za koordinaciju tijeka rada između korisnika
- Da biste upravljali pozivima s IT linije podrške
- Pružanje prirodnog i poznatog sučelja
- Da biste odgovorili na HR upite
- Za govornu pomoć
Oduzeti:
Chatboti više nisu samo za aplikacije namijenjene potrošačima.
Chatbots. Ideja je jedva nova, ali tehnologija - i zanimanje oko nje - izgleda u drugom hiperciklu. Teško da dan prolazi bez vijesti o novoj vrsti chatbota. Ona koja vam pomaže da saznate više i kupite bitcoin. Ili prijavite uznemiravanje na radnom mjestu. Ili pomoći pacijentima da potraže bolje liječenje.
Ono o čemu često ne čujemo jest kako se chatovi koriste u poslovnom okruženju. Ali s toliko razvoja u ovom prostoru (jedna je statistika utvrdila da je 54% programera radilo na chatbotu u 2016.), kako poduzeća ne bi razmišljala o tome kako ovu tehnologiju koristiti?
Kontaktirali smo IT rukovoditelje kako bi otkrili na koji su način koristili chatbote ili kako očekuju da će tehnologija izgledati u budućnosti.
Povećati rad i produktivnost u stvarnom vremenu
Chatboti kao AI pratioci potpuno su nova kategorija alata za tvrtku. Uz minimalan završetak zamornih ručnih zadataka, chatboti na radnom mjestu drže obećanje da će nam omogućiti razmjenu razmjera, minimiziranje kognitivnog opterećenja i upravljanje sve složenijim zadacima i projektima. Enterprise aplikacije chatbota mogu povećati ljudsku inteligenciju djelujući kao osobno virtualni asistenti. Kada su opremljeni prepoznavanjem glasa, prirodnom obradom jezika, strojnim učenjem i sposobnošću stvaranja besprijekornog iskustva na više sučelja, chatbotovi mogu naučiti o vašem radnom okruženju, radnim navikama i faktorima iz stvarnog svijeta koji utječu na vaš posao, a zatim to iskoristite informacije za poboljšanje vašeg rada u stvarnom vremenu.
-Abbas Haider Ali, CTO na xMatters
Transformirati korisničko iskustvo i povećati produktivnost prodaje
Jedno od glavnih područja ulaganja AI tehnologije bit će u prodaji. A chatboti su ključna AI tehnologija koja se bavi interakcijama s kupcima bez ljudi. Ipak mnogi u B2B-u odbacuju chatbote kao B2C marketinški hir koji ne može podnijeti složenost poduzeća. Jedini razlog zašto chatboti nisu uspjeli dobiti vuku u B2B prodaji je taj što je razina „Znanja“ koja je potrebna da bi se dobio smisleni razgovor.
Problem je bio u tome što tradicionalni chatbotovi nisu opremljeni za ispunjavanje složenih zahtjeva današnjih B2B kupaca koji očekuju detaljne razgovore i detaljne odgovore na svoja pitanja. Da bi se pozabavila tim problemom, moja tvrtka je kreirala botove znanja koji rade na AI kako bi transformirali iskustva kupaca u poduzeću i povećali produktivnost prodaje. Rješenje koje nudimo je toliko pripremljeno za poremećaje da je izazov da naši kupci shvate da tehnologija dolazi do B2B-a brzo i treba im da opstanu.
-Leslie Swanson, predsjednica / izvršna direktorica tvrtke eXalt Solutions
Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
Ne možete poboljšati svoje programiranje kad nikoga nije briga za kvalitetu softvera.
Da biste automatizirali ponavljajuće zadatke
2018. je godina inteligentnog pomoćnika. Chatboti su pokazali sposobnost smanjenja operativnih troškova u poduzeću, istodobno povećavajući produktivnost zaposlenika na neprocjenjive načine.
Automatiziranjem ponavljajućih administrativnih zadataka kao što su zakazivanje sastanaka, ažuriranje podataka o prodaji CRM-a, stvaranje dokumenata i povezivanje zaposlenika s bazom znanja za cijelo poduzeće chatbotovi pomažu u automatizaciji zadataka niže razine kako bi se zaposlenici mogli fokusirati na rad veće vrijednosti. U posljednjim iteracijama ove tehnologije, poduzeća su u mogućnosti koristiti chatbotove za daljnje pojednostavljivanje svojih dana povezivanjem čitavog tehnološkog skupa sa svojim internim platformama za chat. Konačno, postiže se i bolja ravnoteža između posla i života.
-Roy Pereira, predsjednik Uprave Zoom.ai
A. I. chatboti su posljednjih godina imali povećano prihvaćanje većinom u aplikacijama za suočavanje s potrošačima. Iako još uvijek rađa, unutarnja upotreba istih tehnologija strojnog učenja od strane poduzeća također raste, premda njegovo transformacijsko obećanje tek treba u potpunosti ostvariti. Chatboti se u njihovoj trenutnoj fazi primarno koriste za odgovor na pitanja i dostavu informacija. Iako je korisno, ovaj ograničeni kapacitet propušta mnogo veće mogućnosti za poboljšanje učinkovitosti na radnom mjestu. U našem slučaju vidimo da kad se utjecala sposobnost A.I chatbota da budu proaktivni, tu se ostvaruje njegov najveći potencijal. Napredne chatbotove mogu, na primjer, automatski kontaktirati ljude koji traže ažuriranja o statusima projekata, a zatim probaviti i organizirati odgovore kako bi ih shvatili. Eliminacijom ovog priručnika postupak timovi mogu više usmjeriti svoju pozornost na donošenje odluka i rješavanje problema, a ne na prikupljanje i analiziranje informacija. Ovakav napredak tehnologije chatbota omogućit će novu vrstu automatizacije na radnom mjestu kakvu još nikada nismo vidjeli.
-Sagi Eliyahu, predsjednik Uprave i suosnivač Tonkeana
Poboljšanje radnog iskustva
Poduzeća poduzeća brzo aktiviraju chatbotove širom svojih tvrtki.
Dok se potrošački sučelja sučeljavaju chatbotove trenutno dijalog između korisnika i tvrtke o logistikama usluga i proizvoda i pružanju informacija, poslovni se chatboti izrađuju na način da se ne samo suoče s kupcima, već i da omoguće integraciju unutar samih tvrtki. AI chatbot za poduzeće Publicis Group "Marcel" samo je jedan od primjera. Reklamni konglomerat nastoji izgraditi alat tipa HR koji će skenirati njegove baze podataka u stvarnom vremenu kako bi pronašao optimalnog zaposlenika u skladu s potrebama klijenta u marketingu. Na taj način, poslovni chatboti poboljšavaju učinkovitost i radničko iskustvo.
-Robb Hecht, nastavnik marketinga, fakultet Brauch u New Yorku
Za koordinaciju tijeka rada između korisnika
Smatramo da su Chatboti osobito dobri za koordinaciju tijekova rada između korisnika. Neki dobri primjeri su Caviars Slack integracija koja stvara zajedničku košaricu u Slack kanalu. Pojedinačni korisnici mogu kliknuti na zajedničku košaricu, odabrati hranu i tada se svi ažuriraju kad ih dostavljaju. Drugi primjer je Troops, koji vam omogućuje koordiniranje primopredaje prodaje i ažuriranje statusa CRM-a za Salesforce, unutar brenda Slack.
Robot je izvrstan u smanjivanju komunikacije između jednog i drugog, što bi čovjek obično trebao obavljati u koordinacijskom zadatku među više ljudi, a svi se ovi slučajevi upotrebe mogu primijeniti i na glas (kada sazreva govorna tehnologija).
-Andrew Hoag, CEO Teampay
Da biste upravljali pozivima s IT linije podrške
U budućnosti ćemo vidjeti kako se chat-ovi razvijaju s AI tehnologijom. Doći će dan kada će chatboti moći razumjeti što mislimo, a ne samo ono što izgovaramo. Budući da se IoT i pametni strojevi preplavljuju u mrežu, administratori upravljanja IT uslugama postaju sve izazovniji zbog nedostatka resursa koji bi mogli riješiti mnoge zahtjeve koji su kao posljedica poplava. Osoblje za tehničku podršku i dalje je suočeno s previše zahtjeva i nezgoda i rješava ih pojedinačno. Za bolje ili gore, moramo se suočiti s činjenicom da u budućnosti ljudska intervencija zbog bilo kojeg zahtjeva ili incidenta neće biti održiva. Stoga ćemo vidjeti kako se mnoge organizacije okreću chatbotovima s AI mogućnostima kao način za učinkovitije rukovanje pozivima s IT podrške.
-Marcel Shaw, IT Blogger i Federalni inženjer za sustave u Ivantiju
Pružanje prirodnog i poznatog sučelja
Vidimo slučajeve upotrebe chatbota na prirodnom jeziku koji dolaze od korporativnih korisnika koji žele proširiti vrijednost svog matičnog rješenja za razmjenu poruka stvaranjem boljih integracija aplikacija i procesa. Razgovorom s chatbotovima putem rješenja za razmjenu poruka dobiva se prirodno i poznato sučelje, bez obzira na radnu površinu ili mobilni uređaj. Korisniku poduzeća možda će trebati razgovor sa poslovnim chatbotom iz razloga koji uključuju:
- Zamolite chatbota da izvrši administrativni zadatak, kao što je zakazivanje kalendara ili izmjena sastanka.
- obavijesti ili okidače za događaje ili sastanke kojima korisnik mora prisustvovati.
- Kupnja ili prodaja robe putem izvornog rješenja za razmjenu poruka razgovorom s trgovačkim robotom.
-Farzin Shahidi, osnivač i izvršni direktor Intrprtr-a
Da biste odgovorili na HR upite
Nakon devet godina rada odgovarali smo na pitanja naših novih zaposlenika putem live chat-a i poziva, tek prije devet mjeseci počeli smo razvijati vlastiti HR chatbot.
Zahvaljujući umjetnoj inteligenciji dubokim učenjem s Googles platformom TensorFlow, uspjeli smo automatizirati 66,9% upita iz novih zaposlenika! Na ovaj način novi zaposlenik dobiva odgovor u nekoliko sekundi, a naš HR tim mora odgovoriti samo na pitanja koja nikada ranije nisu bila postavljena. Također, ovo pomaže cijelom timu, jer NE trebamo odgovarati na ista pitanja uvijek iznova i PROTIV, izvrsno!
Rezultati su izvanredni jer je, na primjer, naša produktivnost porasla zahvaljujući ovom chatbotu za 24,4%! To znači više vremena za razgovor s novim kandidatima, pa rezultat: bolji zaposleni zaposlenici!
-Cristian Renella, CTO i suosnivač oMelhorTrato.com
Za govornu pomoć
Od mobilnih uređaja do korporativnih aplikacija, korisnici su uvijek u potrazi za spajanjem istih tehnoloških iskustava na poslu i kod kuće. Glasovni pomagači sljedeća su logična tehnologija koja će se snaći u poduzeću. Skuid je postao jedina platforma za razvoj aplikacija koja korisnicima omogućuje izradu glasovnih aplikacija za radno mjesto - bez potrebe za kodiranjem.
Popularnost Alexa dovest će do naglog pomaka u glasovnim pomoćnicima za poduzeća. Kod kuće koristimo glas za uglavnom površne transakcije, poput provjere vremena i reprodukcije glazbe, ali njegova upotreba u poduzeću ima puno više potencijala za smislenu razmjenu. Voiceova sposobnost povezivanja različitih izvora podataka znači da krajnjem korisniku može brzo pružiti detaljnu inteligenciju i sve to bez otvaranja prijenosnog računala. Na primjer, prodajni predstavnik mogao bi mu čitati ažuriranja kupca dok su u automobilu, nakon što tehnologija zakopava i analizira različite točke podataka.
-Mike Duensing, CTO od Skuid
Koristite li chatbotove? Reci nam kako!