Sadržaj
- Definicija - Što znači centar za ulazne pozive?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da migrirate i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava centar za ulazne pozive
Definicija - Što znači centar za ulazne pozive?
Ulazni pozivni centar vrsta je kontaktnog centra koji je osmišljen samo za primanje poziva korisnika, kupaca ili partnera. Ulazni pozivni centri obično pružaju podršku, usluge, prodaju, upite, naplate i opće upite trenutnim i / ili potencijalnim kupcima preko telefona.
Pored glasovnog poziva, mnogi moderni pozivni centri podržavaju i komunikaciju putem ili live chat.
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da migrirate i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava centar za ulazne pozive
Ulazni pozivni centar prima pozive od kupaca. Na temelju dostupnosti predstavnika korisničke podrške i primijenjene politike usmjeravanja, poziv se preusmjerava na jednog od agenata. Slično tome, u nekim slučajevima, sesije i razgovori uživo se usmjeravaju prema agentima na temelju njihove dostupnosti i posebnosti (poput službe za pomoć, prodaje ili naplate). Agenti pozivnog centra u pravilu su u stanju vidjeti kupce kompletne informacije automatskim traženjem ID-a pozivatelja ili korisničkog ID-a ili provjerom podataka o klijentima u njihovom sustavu.