Sadržaj
- Korištenje CRM-a: tvrtke za proizvode i usluge
- Upotreba upravljanja proizvodima
- Servis za upravljanje proizvodima i prodaja
- Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
- Upravljanje proizvodima u lancu opskrbe i logistici
- Upravljanje proizvodima: Mračni konj za voditelje projekata
Izvor: karnoff / iStockphoto
Oduzeti:
Poznavanje više o tome kako se proizvod uklapa u veću visokotehnološku metodologiju za današnje poslovanje, kao i razumijevanje kako se upravljanje proizvodom uklapa u CRM paket može pomoći poslovnim liderima u donošenju dobrih odluka o implementaciji.
Na prvi pogled, mnogi će čitatelji pogrešno prepoznati riječi "upravljanje proizvodima" kao "upravljanje projektima", jer iako je upravljanje projektima sada glavni dio glavnog poslovnog svijeta, upravljanje proizvodima još uvijek nije privuklo istu pažnju kao, recimo, inventar rukovanje ili upravljanje opskrbnim lancem.
Ali to se mijenja, budući da poslovni lideri shvaćaju da ključna komponenta prodaje kupcima uključuje ne samo kontrolu resursa, već i poznavanje načina na koji operacija te resurse koristi za stvaranje konačnih proizvoda - i određivanje načina njihove prodaje. Ovdje dobro pogledajte upravljanje proizvodom, njegovu vrijednost za poslovanje i kako se uklapa u strategiju upravljanja odnosima s kupcima (CRM). (O čemu se sve radi u CRM-u? Saznajte više u Top 6 trendova u upravljanju odnosima s klijentima.)
Korištenje CRM-a: tvrtke za proizvode i usluge
Da biste razumjeli određenu ulogu upravljanja proizvodima u poslovanju, korisno je započeti s definiranjem alata za upravljanje odnosima s kupcima (CRM). Upravljanje odnosima s klijentima, kako se uobičajeno definira, sveobuhvatan je sustav za upravljanje interakcijama između tvrtke i njenih kupaca. Važno je napomenuti da se mnogi CRM sustavi fokusiraju kako na postojeće tako i na potencijalne kupce i uključuju analize prodajnog odjela, kao i ostalih poslovnih elemenata.
CRM se za uslužne usluge obično koristi za održavanje odnosa s postojećim klijentima i ostvarivanje "potencijalnih ponuda". Na primjer, mnoge današnje pravne tvrtke koriste CRM alate za učinkovito dosezanje informacija. Ovi CRM alati mogu biti jednostavni poput popisa imena potencijalnih klijenata ili složeni kao baza podataka s detaljnim informacijama o potencijalnim klijentima, povezane s uslugama elektroničke ili izravne pošte ili drugim marketinškim kampanjama.
Za poslovanje usmjereno na proizvod CRM je obično drugačiji. To je mjesto gdje dolazi upravljanje proizvodom: Uz analizu prodaje, CRM alati za tvrtku ili tvrtku koja proizvodi proizvode koji se prodaju također se fokusiraju na same proizvode. To je razlog zašto za mnoge tvrtke koje prodaju fizičke proizvode ili čak i nematerijalne pakete usluga, upravljanje proizvodima može biti bitan dio veće CRM strategije.
Upotreba upravljanja proizvodima
Upravljanje proizvodima donosi mnoge iste vrste tehničke analize za proizvode koje uslužni CRM alat donosi na analizu kupaca. Na primjer, uz CRM usluge, CRM alat može prikupljati i prezentirati podatke koji se odnose na lokaciju ili stanje potencijalnog kupca ili prebivalište, dob, spol, povijest kupovine ili bilo što drugo što posao može legalno i zakonito prikupiti. Upravljanje proizvodima tada stvara sličan sustav mjerljivih svojstava povezanih sa stvarnim proizvodima koje tvrtka prodaje. To može uključivati, na primjer, težinu i veličinu proizvoda, kronologije proizvodnje i podatke o verziji proizvoda ili bilo šta što pomaže poslovnom liderstvu da u prvi mah nauči više o svojim proizvodima.
Neki stručnjaci mogu istaknuti primarnu razliku između upravljanja proizvodima i CRM-a usluge: s upravljanjem proizvodom analiza se usmjerava na nešto što izravno kontrolira posao. Budući da tvrtka već proizvodi proizvode, više od nekoliko autsajdera koji procjenjuju upravljanje proizvodom moglo bi pretpostaviti da tvrtka već ima podatke o proizvodu i da je upravljanje proizvodom jednostavno suvišno. No, profesionalci koji implementiraju ove sustave tvrde da upravljanje proizvodima nije suvišno i da ono posluje s boljim načinima praćenja kako i kada se proizvodi, procjenjuju zalihe i općenito čuvaju proizvodne metrike i ostale ključne podatke "u ribnjaku" za učinkovitije donošenje odluka.
Servis za upravljanje proizvodima i prodaja
Jedan ključni način na koji upravljanje proizvodom pomaže poslovanju je osnaživanje prodajnog osoblja pružanjem trenutnih informacija o proizvodu. Profesionalci prodaje veterana često će pohvaliti upravljanje proizvodima i srodne CRM resurse jer pomažu u pronalaženju novih načina za privlačenje kupaca i osiguravaju dostupnost točnih podataka kada kupci ili potencijalni klijenti postave pitanja. Dodavanje modula za upravljanje proizvodima postojećem informatičkom prodajnom paketu može donijeti veliku razliku, ne samo u prodaji provizija, već i u tome koliko dobro prodajno osoblje može pomoći kupcima na terenu.
Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
Ne možete poboljšati svoje programiranje kad nikoga nije briga za kvalitetu softvera.
Upravljanje proizvodima u lancu opskrbe i logistici
Pobliži pogled na upravljanje proizvodima otkriva da ovakav sustav često djeluje na mjestu spajanja ciljeva usmjerenih na kupca i upravljanja lancima opskrbe (SCM). Upravljanje proizvodom ne samo da pomaže prodajnom osoblju u obrazovanju kupaca, već također pomaže interno, uglavnom u procjeni zaliha na specifične načine. Zbog toga je upravljanje proizvodima ključna komponenta logistike za mnoge tvrtke.
Na primjer, tvrtke koje koriste pravodobnu metodu (JIT) za pooštreni SCM mogu prenijeti podatke o upravljanju proizvodima u druge tehnologije kako bi osigurale da se pretjerani inventar ne gomila na jednom poslovnom mjestu ili da se sirovine ne naručuju na kriva vremena ili u pogrešnim količinama. (Da biste saznali više o logistici, pogledajte Veliki podaci: Logistički gledano.)
Upravljanje proizvodima: Mračni konj za voditelje projekata
Kao mračni konj današnjeg kompleta alata za prodaju i logistiku, upravljanje proizvodima sve se više prepoznaje kao vrijedno za tvrtke svih veličina. Tvrtka mora služiti svojim kupcima ili riskirati izlazak iz poslovanja. Kao disciplina, upravljanje proizvodima pruža podatke koji tvrtki trebaju kako bi utvrdio kakav bi proizvod trebao biti. U većini slučajeva to znači proizvod koji će kupci i dalje kupovati i koristiti. Biti ispred ove krivulje ono je što omogućuje tvrtkama da ostanu konkurentne i profitabilne.