Sadržaj
- Što su uvidi kao usluga?
- Tvrtke koje nude rješenja uvida u uslugu
- Kako funkcioniraju uvidi kao usluga?
- Korisničko sučelje
- Studija slučaja
- Zaključak
Izvor: Mopic / Dreamstime.com
Oduzeti:
Uvidi u uslugu primijenjeni na velike podatke mogu biti moćan alat za pomoć organizacijama u planiranju unaprijed.
Veliki podaci nude tvrtkama neviđene mogućnosti u obliku uvida. Ne treba reći da se uvidi mogu prevesti u prihod ako se pravilno iskoriste. Međutim, iz različitih razloga, nije uvijek lako otkriti uvide iz ogromne količine podataka prikupljenih iz različitih izvora. Zadatak postaje sve teži s količinom podataka koja raste svakim danom. Procjenjuje se da je samo u 2015. godini generirano 2,7 tisuća egzabajta podataka.
Uvidi u uslugu su skup aplikacija specijaliziranih za generiranje uvidljivih podataka iz velikih podataka. Te su aplikacije u posljednje vrijeme privukle veliku pažnju. Tvrtke trebaju takve usluge za analizu podataka i pronalaženje relevantnih i djelotvornih uvida. Stoga se Uvidi kao usluga pojavili kao blagodat.
Što su uvidi kao usluga?
Uvidi kao usluga softverska je usluga koja posebno pruža kvalitetne i uvidljive uvide. Takve se usluge obično nalaze u oblaku. Naravno, ove usluge ne mogu djelovati samostalno i trebaju im pomagati podaci i analitika drugih službi. Dakle, druga SaaS rješenja generiraju analitiku, a rješenja Insights as-a-Service stvaraju uvide iz te analitike. Uvidi ne pružaju samo važne informacije, već i predlažu akcije za postizanje poslovnog cilja. To je objašnjeno pomoću primjera u nastavku:
Davatelj mobilnih usluga planira pokrenuti 4G mobilnu internetsku uslugu i želi promovirati uslugu kroz postojeću korisničku bazu. Rješenje uvida u uslugu može pomoći tvrtki da ostvari svoj cilj u sljedećim koracima:
- Usluga analitike prvo identificira kupce koji već koriste mobilni internet na svojim pametnim telefonima ili drugim mobilnim uređajima.
- Tada analitička usluga kupcima daje ocjene na temelju njihove povijesti kupnje, pretplatničkih planova, upotrebe podataka, povijesti plaćanja i ostalih podataka.
- Rješenje Insights-as-a-Service preuzima se odavde. Analitika uzima kao bazu i identificira korisnike na koje se pružatelj usluga mobilne telefonije treba usredotočiti.
- Uvidi kao usluga identificiraju radnje koje bi pružatelj mobilnih usluga trebao poduzeti i proračun koji treba dodijeliti.
Dakle, Uvidi kao usluga čine puno za tvrtke: govore tvrtkama što treba učiniti i koliko proračuna izdvojiti. (Da biste saznali više o SaaS-u, pogledajte kako APM, SaaS i Analytics pojednostavljuju upravljanje aplikacijama.)
Tvrtke koje nude rješenja uvida u uslugu
Postoji nekoliko tvrtki koje pružaju takve usluge. Nekoliko tvrtki o kojima ćemo razgovarati su Acteea, 9Lenses, JBara, Host Analytics i 8thBridge.
Kako funkcioniraju uvidi kao usluga?
Kao što je spomenuto ranije, ta rješenja ne mogu djelovati samostalno, a ovise o sljedećim stvarima:
- Podaci generirani iz više izvora kao što su vlasnički korporativni podaci, SaaS aplikacije, open source i sindicirani podaci. Na primjer, Host Analytics, koji nudi analitičku aplikaciju za upravljanje učinkom korporacije, integrira podatke o proračunu klijenta s podacima iz CRM i ERP SaaS aplikacija i financijskim podacima otvorenih izvora specifičnih za industriju kako bi stvorio uvide. Na isti način, 8thBridge kombinira podatke o svojim kupcima s podacima otvorenog koda o YouTubeu, Tumblr-u, Flickr-u i upotrebi, kao i ocjenom Klout za stvaranje indeksa inteligencije socijalne trgovine.
- Duboka stručnost domene ili znanje o poslovnim procesima specifičnim za industriju. Na primjer, rješenje koje nudi Acteea koristi puno procesa licitiranja ključnih riječi koje koriste trgovci e-trgovine za oglašavanje na pretraživačkoj mreži.
- Rješenja Insights as-a-Service uključuju mnoštvo najboljih praksi iz industrije. Na primjer, rješenje koje nudi JBara uključuje mnoštvo najboljih praksi za poboljšanje zadržavanja i profitabilnosti kupaca.
- Snažne analitičke prakse u prediktivnom modeliranju i optimizaciji.
- Podaci o praksi benchmarkinga koje slijede tvrtke za usporedbu njihovih performansi s rezultatima svojih vršnjaka i konkurenata. Na primjer, rješenje koje nudi 9Lenses omogućava tvrtki da usporedi svoje performanse u različitim dimenzijama sa svojim konkurentima.
Gornji dio opisuje ovisnosti rješenja Insights-as-Service. Tipično rješenje uvida u uslugu sadrži pet komponenti koje su dolje opisane. (Više o korištenju analitike potražite u odjeljku 4 ključne prednosti Business Analytics.)
Rješenja Insights-as-Service trebaju detaljan opis poslovnih procesa koji su automatizirani pomoću SaaS aplikacija. Na primjer, analitičke aplikacije Host Analytics sadrže opise poslovnih procesa vezanih za planiranje, korporativni financijski proračun i procese konsolidacije računa. Slično, aplikacija JBara uključuje opis poslovnih procesa koji se odnose na kupnju i zadržavanje klijenta.
Generator akcija generira skup akcija koje tvrtka treba poduzeti kako bi ostvarila svoje specifične ciljeve. Koraci radnje izvedeni su iz uvida dobivenih iz ranije opisanih komponenti. Na primjer, aplikacija JBara nudi radnje koje mogu potencijalno smanjiti troškove kupnje kupca. Radnje su izvedene iz njegove analitike za otkrivanje odstupanja.
Korisničko sučelje
Uvidi i radnje obično su namijenjeni poslovnim korisnicima koji obično nemaju stručnost u razumijevanju složenih podataka ili kodova. Dakle, mnoge aplikacije nude korisničko sučelje koje olakšava razumijevanje uvida. Tvrtke poput 9Lenses, JBara i Host Analytics već pružaju sučelja, a prije toga odredili su koji sadržaj treba predstaviti uralno, a koji grafički. Osim predstavljanja podataka, ove aplikacije prikazuju i predložene akcije. Na primjer, aplikacija može preporučiti da se 10% marketinškog proračuna izdvoji za smanjenje gubitka kupca i povećavanje broja klijenata.
Studija slučaja
Studija slučaja sveučilišnih bolnica u Nottinghamu NHS Trust (NUH) utvrđuje na koji način uvidi mogu napraviti promjenu u nedostatku posla. NHS Trust Sveučilišne bolnice u Nottinghamu koristio je uvide kako bi predvidio potražnju za svojim uslugama i identificirao trendove. Za to je NUH koristio parametre kao što su dob, demografija, zdravstveni parametri i tako dalje. Usluge uvida pružio je pružatelj treće strane, Nottingham Insight. Prema riječima zamjenika direktora NUH-ove strategije, Keith Reynolds,
„Nottingham Insight pomogao nam je da analiziramo zdravstvene trendove na području Notinghama kako bismo mogli pripremiti strateški smjer za naše usluge u narednih pet godina. Kako se informacije o Nottingham Insight-u dijele s drugim ključnim dionicima, izbjegli smo moguće probleme nastale zbog nespojivih podataka i nalaza. "Ključna stvar u ovoj studiji slučaja bile su akcije koje predlaže Insights kao usluga i kako NUH može imati koristi prateći predložene akcije.
Zaključak
Uz rješenja Insights as-a-Service, umjesto da trebaju stručnjak za osoblje, organizacije trebaju samo angažirati usluge temeljene na oblaku na osnovi pretplate, kad god je to potrebno, i sticati uvide i radnje. Nema potrebe postavljati skupu infrastrukturu i angažirati stručnjake koji bi radili analizu. Na taj način organizacije jednostavno pružaju te podatke, te se analiziraju tako da se mogu preporučiti ispravne akcije.