Sadržaj
- Definicija - Što znači Help Desk?
- Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
- Techopedia objašnjava Help Desk
Definicija - Što znači Help Desk?
Služba pomoći, u smislu IT-a, je odjel unutar organizacije koji je odgovoran za odgovaranje na tehnička pitanja svojih korisnika. Većina glavnih IT tvrtki postavila je stolove za pomoć kako bi odgovorili na pitanja svojih kupaca. Pitanja i njihovi odgovori obično se prenose putem e-pošte, telefona, web stranice ili internetskog chata. Uz to, postoje i stolovi za internu pomoć koji imaju za cilj pružiti isti oblik pomoći, ali samo za zaposlenike u organizaciji.
Uvod u Microsoft Azure i Microsoft Cloud | Kroz ovaj vodič naučit ćete o čemu se radi računalstvo u oblaku i kako vam Microsoft Azure može pomoći da preselite i pokrenete svoje poslovanje iz oblaka.
Techopedia objašnjava Help Desk
Standardna služba za pomoć pruža jedinstvenu kontaktnu točku za korisnike koji im mogu pružiti pomoć. Normalne jedinice za pomoć obrađuju zahtjeve pomoću softvera službe za pomoć ili sustava za praćenje problema, koji operaterima službe za pomoć omogućuje praćenje korisničkih zahtjeva pomoću jedinstvenog identifikatora, lako pronalaze rješenja za uobičajene upite, određuju prioritete i slično.
Veći stolovi za pomoć koriste različite razine za upravljanje različitim vrstama pitanja. Prva razina obično se postavlja kako bi odgovorila na najčešća pitanja ili nudi odgovore koji obično pripadaju bazi znanja ili često postavljanim pitanjima. Ako tehničari službe za pomoć ne mogu riješiti problem na prvoj razini, problem se tada prebacuje na drugu razinu, koja će obično imati bolje obučeno osoblje koje je u stanju podnijeti složenije upite. Organizacije također mogu koristiti treću višu razinu, skupinu koja obično rješava specifične zahtjeve softvera, na primjer, ispravke programskih pogrešaka i ažuriranja koja imaju izravan utjecaj na veće klijente.
Neki standardni naslovi povezani s službom za pomoć uključuju informacijski centar za reakcije, centar za podršku računalima, informativni centar, centar za informatička rješenja, centar za korisničku podršku, centar za tehničku podršku, resursni centar itd.