Sadržaj
- Najvažnije pitanje o AI
- Omogućivanje zaposlenika
- Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
- Predviđanje potreba zaposlenih
- Digitalno i ljudsko ponašanje zajedno
Izvor: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Oduzeti:
Ljudi se često fokusiraju na AI koji zamjenjuje radnike, ali u stvarnosti je AI mnogo vjerojatnije da će igrati manju, manje uočljivu (ali ne manje važnu) ulogu pomažući radnicima.
Umjetna inteligencija (AI) dolazi na radno mjesto u vašoj blizini - u stvari, možda je već stigla. Od virtualnih pomoćnika koji rade na AI do prediktivnih značajki u svakodnevnom softveru, predviđa se da će svaki peti radnik iskusiti prednosti rada s AI do 2022. godine.
Informacijska tehnologija jedan je segment radne snage koji razumije potencijal AI-a za velike slike. IT lideri, inženjeri proizvoda i ostali mislioci naprijed mogu lako zamisliti kako AI poboljšava i povećava cjelokupno iskustvo zaposlenika. Iako još uvijek postoje zablude i zbunjujuće hipoteke oko AI, organizacijski čelnici već shvaćaju mnoge prednosti tehnologije u poslovanju. (Da biste saznali više o zabludama o AI, pogledajte Debunking the Top 10 AI Myths.)
Svakodnevni zaposlenici ne bi se trebali bojati pametnih tehnologija poput AI i automatizacije - manje od 5% današnjih poslova u potpunosti se može zamijeniti AI. Pametna tehnologija postavljena je tako da pozitivno utječe na širok raspon uloga, što znači da će AI biti nevjerojatan partner ljudima na radnom mjestu.
Najvažnije pitanje o AI
AI postaje saveznik - i opravdava njegovo ulaganje - ako se provodi strateški. Da bi se to osiguralo, organizacijski donositelji odluka trebali bi postaviti jedno pitanje kada razmišljaju o usvajanju pametne tehnologije: Hoće li to pomoći mojim zaposlenicima da dobiju ono što im treba?
U uspješnim primjerima pametne tehnologije prosječan zaposlenik možda čak i ne može prepoznati tu tehnologiju - samo što aplikacije rade brže i njihovi su poslovi lakši. Pametna tehnologija ne mora biti futuristički virtualni pomoćnik.Umjesto toga, može biti nešto tako jednostavno kao softverska značajka koja povezuje podatkovne točke (poput navigacijskih aplikacija koje sugeriraju odredišta).
Ove jednostavne funkcije, poput AI-ja koji predlaže mapu prodajnog dokumenta ili pronalaze trenutnu adresu dugogodišnjeg kupca, uštede zaposlenicima nekoliko sekundi. Iako to ne zvuči mnogo, kad zaposlenici počnu primjenjivati AI u svim svojim svakodnevnim alatima, te sekunde dodaju dragocjeno vrijeme za razmišljanje i izvedbu.
Omogućivanje zaposlenika
Jedan od najvrjednijih scenarija umjetne inteligencije je pomaganje zaposlenicima u nepoznatim zadacima. Razmislite o količini tehnologije koju zaposlenici koriste i koju organizacije ažuriraju i održavaju: prijenosna računala, mobiteli, CRM alati, HR i softver za virtualne sastanke i druge integrirane tehnologije. Brzo ljudi postaju previše za savladavanje i ponovno sanaciju.
Podrška ovim tehnologijama je velika potražnja, jer toliko poslovnih procesa ovisi o njima. No, zaposlenici ne znaju uvijek dobiti ono što žele od tehnologije i sigurno ne pamte korake za rješavanje problema. Ovo čini odličnom priliku za implementaciju AI u IT.
Bez grešaka, bez stresa - Vaš korak po korak vodič za stvaranje softvera koji mijenja život bez uništavanja života
Ne možete poboljšati svoje programiranje kad nikoga nije briga za kvalitetu softvera.
Pomoću integrirane baze podataka za upravljanje konfiguracijom (CMDB) i servisnog stola AI može dijagnosticirati uređaje koji trebaju ažuriranja i prepoznati veće probleme s povezanim ulaznicama za podršku. I poduzeća mogu implementirati AI putem prednjeg kraja. Kad zaposlenik ima problema s prijavom ili ne može otvoriti određenu aplikaciju bez ažuriranja, servisni stol koji se napaja putem AI može predložiti samopomoć kako bi im se vratio na put.
Obje upotrebe pametne tehnologije pomažu IT odjelima da pristupe proaktivnom pristupu u održavanju usluga i tehnologije za sve zaposlenike. Uloge IT osoblja ne mijenjaju se, ali se sposobnost planiranja, pripreme i reagiranja dramatično poboljšava.
Predviđanje potreba zaposlenih
Prije prijenosa aplikacija za dijeljenje, koncept predloženih lokacija za preuzimanje nije postojao. Ili ste nazvali taksi službu i nadali se da će vas naći, ili ste odabrali mjesto na prepunoj ulici i borili se za vašu vožnju - oboje su prihvatili neugodnosti. Jedna od glavnih odgovornosti organizacijskog vodstva je prepoznavanje boli ili prihvaćenih neugodnosti za koje zaposlenici možda čak i ne znaju da se suočavaju. (Koliko će AI utjecati na radnike i kako će se društvo prilagoditi? Saznajte više u tome Da li će revolucija AI učiniti nužnim univerzalni dohodak?)
Na primjer, prilikom pretraživanja nestale kopije svog W-2 zaposlenici bi mogli potražiti nekoliko ruta. Oni mogu pitati svog susjeda, pretražiti ploču tvrtke ili prići HR-u kao prihvaćenu neugodnost. No, pomoću servisnog portala upisivanje "W-2" u pametnu tehnologiju omogućilo bi vezu. Ranije je problem mogao potrajati nekoliko minuta ili dana. No, pomoću servisnog stola podržanog pametnom tehnologijom, zaposlenici mogu odgovoriti na kritična pitanja u nekoliko sekundi.
Sada zamislite sve manje neugodnosti s kojima se zaposlenici susreću tijekom dana - problemi koji se rijetko razmatraju dok ne trebaju odgovor. Umjetna inteligencija može pomoći timovima da se pripreme za ta pitanja i pruže odgovore bez dodira. Pametnom tehnologijom poduzeća mogu ukloniti manje prepreke koje sprečavaju zaposlenike u postizanju ciljeva.
Digitalno i ljudsko ponašanje zajedno
Cilj modernog radnog mjesta trebao bi biti povećati iskustvo zaposlenika mješavinom ljudskih i digitalnih komponenti. Integrirajući AI u svakodnevne zadatke, čelnici mogu dramatično povećati učinkovitost u cijelom poduzeću. Spajanje ljudske kreativnosti, emocija i znanja s mogućnostima AI može stvoriti vrhunsko radno mjesto budućnosti i smislenije iskustvo zaposlenika.